Política de reembolso

📝 Política de Devoluciones y Reembolsos

En Viaducto AutoPartes, trabajamos para ofrecerte productos de calidad y atención profesional. Si necesitas devolver un artículo, estamos aquí para ayudarte.

📦 Condiciones para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución si:

  • El producto llegó dañado, defectuoso o incompleto.

  • Recibiste un producto incorrecto.

  • El producto no es compatible con tu vehículo, únicamente en caso de que la información proporcionada por nuestra parte haya sido incorrecta.

  • El producto no ha sido instalado ni usado y se encuentra en su empaque original y sin daños.

⏳ Plazo para solicitar devolución

El plazo para solicitar una devolución es de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega.

🔁 No aceptamos devoluciones si:

  • El producto fue instalado, usado o modificado.

  • El daño fue ocasionado por mala instalación o manipulación del cliente.

  • Han pasado más de 10 días desde la entrega.

  • El producto fue solicitado bajo pedido especial o personalizado.

  • La incompatibilidad fue causada por un error en la selección del cliente.

🛡️ Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 a 8 meses, dependiendo del tipo de producto.
La garantía cubre únicamente fallas de funcionamiento bajo uso normal y no aplica en casos de mala instalación o manipulación incorrecta.

💵 Reembolsos

Una vez aprobada y recibida la devolución:

  • Se realizará un reembolso dentro de 25 a 40 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado.

  • También puedes optar por un cambio por otro producto o recibir crédito en tienda.

🚚 Costos de envío

  • Si la devolución es por error de nuestra parte (producto dañado, incorrecto o información incorrecta), nosotros cubrimos el costo del envío.

  • Si la devolución es por decisión del cliente, el costo del envío corre por cuenta del cliente.

📩 ¿Cómo iniciar una devolución?

  • Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido.

  • Adjunta fotos del producto (en caso de defecto, daño o error).

  • Te responderemos en menos de 24 horas hábiles con los pasos a seguir.

📬 Contacto

📱 WhatsApp: +52 55 4044 4341
✉️ Correo: viaductoautopartes@gmail.com